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PAGO
Aceptamos pagos seguros mediante tarjetas de crédito Mastercard y Visa.
Es posible que se le pida que introduzca su contraseña segura 3D cuando realice pagos con tarjeta de crédito.
Todos los métodos de pago utilizan sistemas seguros y nuestro sitio web está protegido por la certificación SSL Extended Validation de Comodo, que garantiza el máximo nivel de cifrado y seguridad.
ENTREGA
Ofrecemos las siguientes opciones de entrega:
ENTREGA GRATUITA – 3-10 DÍAS A:
Alemania / Austria / Bélgica / Bulgaria / Chipre / Croacia / Dinamarca / Eslovaquia / Eslovenia / España / Estonia / Finlandia / Francia / Grecia / Hungría / Irlanda / Italia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Malta / Noruega / Países Bajos / Polonia / Portugal / Reino Unido / Rumanía / Suecia / Suiza
Los pedidos se envían el mismo día (de lunes a viernes) si se realizan antes de las 14.00 horas. Los pedidos realizados después de las 14.00 horas se enviarán al día siguiente, a menos que el pedido se realice el viernes o durante el fin de semana, en cuyo caso el pedido se enviará el lunes. Nos esforzamos por cumplir con la entrega garantizada de su pedido, sin embargo, no podemos asumir responsabilidades por retrasos ajenos a nuestra voluntad.
Si no podemos cumplir el plazo de entrega previsto, le informaremos por correo electrónico o por teléfono lo antes posible.
Si necesita un servicio de entrega más urgente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de logística – info@catwatches.com
Los pedidos se enviarán a través de DHL
SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
Las referencias de seguimiento se proporcionarán a través de una confirmación automática por correo electrónico para todas las opciones de mensajería.
RESTRICCIONES
La dirección de envío debe incluir el código postal y el número de teléfono fijo del destinatario. Tenga en cuenta que los gastos de aduana o aranceles de importación, si se aplican en su país, correrán a su cargo. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; consulte en su oficina de aduanas local si necesita más información.
ENTREGAS FALLIDAS
Si no se encuentra para recibir la entrega en el momento en que se intenta realizarla, el mensajero debe dejarle una tarjeta. Esto le permitirá llamarles por teléfono para concertar una nueva entrega en un momento más conveniente o, alternativamente, puede recogerlo en su oficina de clasificación local (tenga en cuenta que este proceso puede variar de un país a otro). Se nos ha informado de que el cartero no siempre deja una tarjeta, por lo que le rogamos que realice un seguimiento de su pedido o compruebe en su oficina de reparto local si su paquete está allí antes de ponerse en contacto con nosotros por la falta de un artículo.
Si por cualquier motivo el artículo nos es devuelto (por ejemplo, si la dirección indicada es incorrecta o si el artículo no ha sido solicitado), le informaremos inmediatamente por correo electrónico o por teléfono en cuanto recibamos el artículo. Nos pondremos en contacto con usted para concertar una nueva entrega de su reloj.
Además, sólo utilizamos materiales de embalaje de la máxima calidad para garantizar que su pedido llegue sano y salvo.
ENTREGAS PERDIDAS
Si su paquete no llega en la fecha de entrega prevista por el servicio de mensajería, pueden haberse producido las siguientes situaciones:
– Grandes retrasos: debido al gran volumen de paquetes que hay que entregar.
– Si lo deja en casa de un vecino o en la oficina de correos local, debería recibir una tarjeta «mientras estaba fuera» para informarle de dónde han dejado el paquete. Tenga en cuenta que en algunas ocasiones el cartero puede no dejar uno en su dirección.
– Dirección de entrega incorrecta: la dirección facilitada puede ser insuficiente o no reconocida, por lo que se nos devuelve automáticamente.
Antes de que podamos clasificar una entrega como perdida, le pediremos que siga estas comprobaciones y confirme con nosotros para ayudar a investigar el asunto más a fondo. Las investigaciones pueden tardar hasta 7 días laborables, pero durante este tiempo póngase en contacto con DHL con los datos de seguimiento que le proporcionamos. Una vez realizadas las comprobaciones anteriores y si el paquete se considera extraviado, se puede presentar una reclamación al servicio de mensajería. El plazo para que un paquete se considere «perdido» varía en función del servicio de mensajería utilizado y del país de destino.
ENTREGAS FALLIDAS
Puede haber ocasiones en las que su pedido no pueda entregarse debido a que «no se ha hecho un seguimiento después de dejar una tarjeta de visita» o a que «se ha facilitado una dirección insuficiente». En estos casos, el servicio de mensajería suele tardar hasta 30 días laborables en devolvernos el artículo. Cuando recibamos el paquete de vuelta, recibirá un correo electrónico para determinar si desea que le volvamos a enviar el paquete o que tramitemos el reembolso. Tenga en cuenta que las nuevas entregas corren a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si desea devolver su reloj, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la compra. No obstante, sólo aceptaremos la devolución para reembolso o cambio si los artículos cumplen los siguientes requisitos.
– Sin daños
– Sin signos de desgaste
– Devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, incluidos el embalaje, las etiquetas, los manuales y el folleto de garantía.
– No se quita ningún eslabón del reloj
Si el paquete devuelto no cumple estos requisitos, nos reservamos el derecho a NO tramitar el reembolso y le devolveremos el artículo.
Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días laborables en procesarse y el dinero se le devolverá a través del método que utilizó originalmente para pagar los productos.
CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO
Envíe un correo electrónico a info@catwatches.com para notificarnos que tiene previsto devolver su reloj. En este correo electrónico, incluya su nombre, dirección, número de pedido, artículo devuelto y motivo de la devolución.
A continuación, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la dirección correcta para devolver su reloj. Para garantizar un proceso de devolución rápido y sencillo, siga estas instrucciones:
1. Asegúrese de que devuelve un reloj que no ha sido usado, sin signos de daños, con todo el embalaje y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
2. Vuelva a embalar el artículo con cuidado para que el reloj y la caja no sufran daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de los daños que se produzcan durante la devolución y que puedan afectar al reembolso o al cambio.
3. Incluya una nota indicando su nombre, dirección, número de pedido, artículos devueltos y motivo de la devolución. Si desea cambiar el reloj, anote que desea un cambio y qué reloj desea a cambio. Si no incluye estos datos, no nos pondremos en contacto con usted y no se efectuará el reembolso o cambio.
4. Asegúrese de enviar el paquete mediante un servicio con seguimiento y conserve el recibo del servicio de entrega, ya que servirá como prueba del envío.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando hayamos recibido su reloj y se haya procesado el reembolso.
INTERCAMBIO
Si ha optado por cambiar un artículo, siga los pasos indicados anteriormente. Si el artículo alternativo es más caro, nos pondremos en contacto con usted para el pago. Si el artículo es más barato, le devolveremos la diferencia. Se le cobrarán los gastos de envío del reloj cambiado.
MERCANCÍA ENTREGADA DEFECTUOSA, DAÑADA O INCORRECTA.
Si el artículo está defectuoso en un plazo de 30 días, puede devolvernos el reloj para que lo inspeccionemos y le enviaremos otro. Cualquier artículo defectuoso después de 30 días quedará cubierto por la garantía del fabricante. Si recibe un artículo incorrecto o dañado, siga el proceso de devoluciones y cambios descrito anteriormente y explique claramente el problema con el reloj. Si el reloj está dañado, incluir fotografías del daño también ayudará a acelerar el proceso de cambio.
ANULACIÓN DEL PEDIDO.
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente llamando al +41 32 625 51 50 o enviando un correo electrónico a info@catwatches.com. Solo podemos cancelar un pedido si aún no se ha preparado para su envío.
REPARACIONES
Esta información sólo se aplica a los relojes comprados en catwatches.com. Si ha comprado un reloj en otro sitio web o en otra tienda, compruebe el proceso de reparación y la política del lugar de compra.
Si desea reparar su reloj, envíe un correo electrónico a info@catwatches.com para notificarnos que desea repararlo. En este correo electrónico, incluya su nombre, dirección, número de pedido, modelo de reloj, fecha de compra y explique el problema que tiene con el reloj. Nos pondremos en contacto con usted para indicarle la dirección a la que debe enviar el reloj para su evaluación.
Si su reloj está defectuoso, aún dentro del periodo de garantía de 2 años y cumple los requisitos para su reparación en garantía, ésta será gratuita. Si su reloj necesita ser reparado pero no entra dentro de los requisitos de la garantía de 2 años, se le notificarán los gastos en que pueda incurrir por la reparación. No llevaremos a cabo ninguna reparación hasta que nos confirme que está dispuesto a pagar los costes. Si no desea continuar con la reparación, le devolveremos el reloj, pero los gastos de envío correrán de su cuenta.
En caso de que su reloj no pueda ser reparado, se lo devolveremos gratuitamente.
Nota: Si no tenemos noticias suyas en un plazo de 2 meses, le devolveremos el reloj y los gastos de envío correrán de su cuenta.
GARANTÍA
Todos los relojes Cat tienen 2 años de garantía. El folleto de garantía completo puede consultarse aquí.
La garantía del reloj sólo cubre los fallos que puedan producirse en el movimiento del reloj o cualquier defecto de fabricación. No cubre lo siguiente
- Daños posteriores a la expiración del periodo de garantía (dos años a partir de la fecha de compra).
- Daños derivados de una manipulación incorrecta, un mantenimiento incorrecto, una reparación inadecuada o un ajuste incorrecto.
- Daños accidentales (por ejemplo, por incendio, catástrofes naturales o sucesos similares) y desgaste excesivo o uso indebido.
- Desgaste general o daños en pulseras y correas de cualquier material (metal, cuero, caucho, silicona, nailon, etc.).
- Desgaste general o daños en la corona y los pulsadores.
- Daños por agua.
- Daños en el cristal del reloj.
- Batería (cambio).
Lea atentamente el folleto de la garantía para conocer todos los detalles.